Dưới đây, Tuấn chia sẻ với các bạn 15 bí quyết giúp Spa của bạn ĐÔNG KHÁCH hơn, khách QUAY LẠI nhiều hơn. Các bạn nhấn vào video cuối bài để nghe chi tiết hơn nhé.
1. Xây dựng PHỄU DỊCH VỤ / PHỄU SẢN PHẨM để khách hàng trải nghiệm từng nấc thang dịch vụ, từ dịch vụ giá trị nhỏ nhất và sau đó dần dần được trải nghiệm các dịch vụ với giá trị cao hơn
2. Chăm sóc & tương tác với khách hàng đều đặn hàng ngày thông qua mạng xã hội (facebook, zalo..)
3. Thiết kế không gian SPA chuyên nghiệp, đẳng cấp, khách hàng vào là thích
4. Gọi đúng TÊN khách hàng khi phục vụ họ
5. Luôn luôn duy trì ÂM NHẠC và MÙI HƯƠNG dễ chịu trong SPA của bạn
6. Thiết kế ly uống chào mừng (Welcome drink) khác biệt (nước cam, nước chanh xả thay vì nước vối)
7. Nhân viên luôn mặc đồng phục của Spa, đầu tóc gọn gàng, móng tay cắt ngắn
8. Nhân viên cần được đào tạo về câu từ tích cực, biết nói lời khen khách hàng từ TÂM
9. Đào tạo khách hàng rằng họ XỨNG ĐÁNG được chăm sóc hàng tuần sau 1 tuần làm việc mệt mỏi.
10. Đào tạo khách hàng rằng việc CHO ĐI / GIỚI THIỆU bạn bè là cách thực thi LÒNG BIẾT ƠN là giúp cho bạn bè của mình có cơ hội TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ TỐT mà mình đã từng làm.
11. Đào tạo KH rằng việc giới thiệu KH cho Spa là việc WIN-WIN
12. Đào tạo nhân viên để họ luôn phục vụ khách hàng trên mức mong đợi (WOW)
13. Tạo ra các nhóm Chat riêng phục vụ cho từng nhóm KH hoặc từng khách hàng
14. Tạo ra group FB để chăm sóc các khách hàng đã dùng dịch vụ
15. Luôn xác định tâm thế Bán hàng là Phục Vụ và luôn ứng dụng điều này trong hoạt động kinh doanh hàng ngày.
#spa #spadongkhach #biquyetspadongkhach #trananhtuan
